Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

El acceso a coderw y el uso de todos sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Rige la ley mexicana aplicableDatos protegidos en tu cuentaContacto legal disponibleRegiones habilitadas solamenteSin letra chica oculta
coderw Lo que debes saber antes de usar tu cuenta
CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo comunicarte con el área legal de coderw

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o quieres solicitar la eliminación de tu cuenta, hay tres canales disponibles. Elige el que sea más cómodo para ti según el tipo de consulta; para temas urgentes, el chat suele ser la ruta más rápida.

Chat en la plataforma Inicia sesión, abre el menú de ayuda y elige la categoría legal. El equipo de soporte en español te atiende y escala al área correspondiente si hace falta.
Correo legal Escribe a la dirección legal publicada en el pie de página de coderw. Recibirás acuse de recibo y respuesta formal dentro del plazo que marca la ley aplicable.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en tu celular puedes enviar una solicitud de derechos ARCO directamente. Adjunta una identificación oficial para que procesemos la solicitud.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y qué puedes exigir

Tu cuenta en coderw es tuya y la información que contiene también. Aquí te explicamos en concreto qué hacemos con tus datos, qué cookies usamos, cómo retenemos los registros de pago y de qué manera puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.

Cookies y rastreo

Usamos cookies de sesión para mantener abierta tu cuenta y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes desactivar las no esenciales desde la configuración de tu celular o computadora.

Retención de registros

Los movimientos de tu billetera —depósitos por SPEI, OXXO o CoDi y retiros a cuenta bancaria— se conservan el tiempo que marca la normativa fiscal mexicana aplicable y luego se eliminan.

Seguridad de la cuenta

El acceso requiere contraseña y, si lo activas, verificación por código al celular registrado. Ningún agente de soporte pedirá tu contraseña completa en ningún canal.

Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos en cualquier momento. El proceso se inicia desde tu cuenta o por correo legal; respondemos conforme al plazo legal vigente.

Preguntas que nos hacen sobre el aviso legal

Estas son las consultas que llegan con más frecuencia al área legal. Si tu caso no aparece aquí, usa el chat de soporte o el correo legal para recibir una respuesta formal y personalizada.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la operadora. Si el servicio no está disponible donde te encuentras, la plataforma no te permitirá completar el registro

Envía una solicitud de cancelación ARCO desde la sección 'Mi cuenta' en la plataforma o por el correo legal indicado en el pie de página. Adjunta identificación oficial para que podamos procesar la solicitud.

Los registros de cada operación —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi— se conservan en el historial de tu billetera de la cuenta el tiempo que exige la normativa fiscal aplicable. No almacenamos datos bancarios completos.

No vendemos ni cedemos tu información a terceros. Sólo la compartimos cuando una autoridad competente lo requiere conforme a la ley mexicana aplicable o cuando tú lo autorizas expresamente.

Cualquier modificación relevante se notifica al correo registrado en tu cuenta con al menos siete días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y la plataforma va cifrada con SSL. Además, puedes activar la verificación por código al celular para que nadie más acceda a tu cuenta sin tu permiso.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.