Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en coderw

Estos términos establecen las reglas bajo las cuales puedes abrir y usar tu cuenta en coderw, realizar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y acceder al servicio desde tu celular.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoSoporte en español disponible
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones y almacenamos tus datos con controles de acceso restringido. Si en algún momento quieres corregir, actualizar o eliminar información de tu perfil, puedes solicitarlo directamente desde la sección de configuración de tu cuenta o a través del correo de soporte.

Cifrado SSL

Toda la información que envías desde tu celular o computadora viaja cifrada. Ningún dato de pago ni de cuenta transita sin protección en nuestra plataforma.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, confirmamos que los datos de tu cuenta coincidan con el titular de la cuenta bancaria vinculada, ya sea BBVA u otro banco mexicano.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley aplicable en México lo requiera. Puedes solicitar un resumen de los datos que tenemos sobre ti escribiendo a soporte@coderw.

Control de tu cuenta

Desde la configuración puedes actualizar tu correo, cambiar contraseña y revisar el historial de movimientos. Para cerrar tu cuenta escríbenos y lo procesamos en los plazos establecidos.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones en tu región, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes contactarnos por los siguientes canales desde tu celular o computadora.

Chat en vivo Disponible directamente desde tu cuenta. Accede a la sección de ayuda, abre un chat y un agente en español revisará tu caso en el momento.
Correo de soporte Escríbenos a soporte@coderw con tu número de cuenta y la descripción del problema. Respondemos por orden de llegada.
Sección de ayuda En el menú de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más llegan a nuestro soporte sobre las condiciones de uso, el manejo de datos y el acceso a la cuenta en coderw.

El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está habilitada, estos términos no te otorgan acceso a la plataforma

Sí. El pago en OXXO no requiere cuenta bancaria: llevas la referencia generada en tu cuenta de coderw a cualquier caja OXXO y pagas en efectivo. CoDi sí requiere una cuenta con CoDi habilitado.

Te avisamos en la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Si continúas usando tu cuenta después de esa fecha, se considera que aceptas las nuevas condiciones.

Escribe a soporte@coderw desde el correo registrado en tu cuenta. Indica qué información quieres corregir o eliminar y te respondemos conforme a los plazos que marca la ley aplicable.

Sí. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas condiciones: datos falsos, actividad fraudulenta o uso que contravenga la normativa aplicable en la región del usuario.

En la sección de billetera de tu cuenta encontrarás el registro completo de movimientos: depósitos por SPEI, OXXO o CoDi, retiros procesados y el estado de cada transacción.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.